سياسة الاسترجاع

توضّح سياسة الاسترداد هذه ("السياسة") شروط وإجراءات طلب استرداد المبالغ المدفوعة لمنتجات وخدمات BitCourses ("المنصة") التي تُشغّلها مؤسسة منطاد للحلول البرمجية. تُقدَّم معظم منتجاتنا محتوى رقمياً (دورات مسجّلة، ورش مباشرة، مسارات، اشتراكات، وحزم) يُفعَّل الوصول إليه فور إتمام الدفع أو التحقق من المعاملة. في المملكة الأردنية الهاشمية، تخضع المعاملات الإلكترونية وحماية المستهلك للقوانين المعمول بها؛ ومع ذلك، يُستثنى المحتوى الرقمي الذي يُسلَّم فوراً في كثير من الحالات من حق الانسحاب خلال 14 يوماً ما لم ينص القانون أو العقد على خلاف ذلك. يرجى قراءة هذه السياسة قبل الشراء. بإتمامك للدفع، فإنك تقرّ بفهم طبيعة المحتوى الرقمي الفوري وشروط الاسترداد الواردة أدناه.

تنطبق هذه السياسة على المشتريات التي تتم عبر https://bitcourses.net أو تطبيقات BitCourses الرسمية، وتشمل على سبيل المثال: • الدورات المسجّلة (Recorded courses) • الورش المباشرة (Live workshops) • الحزم والعروض المجمّعة (Bundles and offers) • الاشتراكات (Subscriptions) • المسارات التعليمية (Learning paths) • أي منتج رقمي أو خدمة تعليمية تُعرض صراحة ضمن المنصة لا تشمل هذه السياسة، ما لم يُذكر صراحة: • مشتريات من قنوات خارجية أو شركاء غير معتمدين. • خدمات مادية منفصلة (إن وُجدت) تخضع لشروط منفصلة. • منتجات مجانية أو تجريبية لا تتضمن دفعاً. قد تُرفق بعض المنتجات بشروط استرداد خاصة على صفحة المنتج؛ عند التعارض، يُطبَّق القسم 15 (أولوية الشروط الخاصة بالمنتج).

بمجرد إتمام الدفع بنجاح وتفعيل الوصول، تُعتبر الخدمة الرقمية قد بدأت تسليمها. لذلك: • لا يُضمن استرداد كامل بسبب "تغيير الرأي" بعد بدء الاستخدام. • يحق للمنصة رفض الاسترداد إذا تم استهلاك جزء مادي من المحتوى أو إصدار شهادة أو تنزيل مواد محمية، وفق الشروط التفصيلية أدناه. • في حالات الخطأ التقني أو الخصم المكرر أو إلغاء المنصة، نلتزم بمعالجة عادلة وفق الأقسام 4 و13. نوصي بمراجعة وصف الدورة، المنهج، متطلبات الورش المباشرة، ومدة الاشتراك قبل الشراء.

قد تكون مؤهّلاً لاسترداد كامل أو جزئي في الحالات التالية، بعد التحقق: • خصم مكرر: تم خصم المبلغ أكثر من مرة لنفس الطلب. • فشل تقني مثبت: عطل في المنصة يمنع الوصول للمحتوى المدفوع لفترة جوهرية رغم محاولات الدعم المعقولة. • إلغاء من المنصة: إلغاء دورة أو ورشة أو اشتراك من قبل BitCourses دون بديل معادل. • إعادة جدولة جوهرية: تأجيل أو تغيير موعد ورشة مباشرة بشكل يتعارض جوهرياً مع قدرتك على الحضور، دون حل بديل مقبول (تسجيل، تعويض، أو موعد جديد مناسب). يجب تقديم الطلب مع رقم الطلب، البريد المسجّل، ووصف المشكلة. نحتفظ بالحق في طلب أدلة معقولة (لقطات شاشة، رسائل دعم، إلخ).

بالنسبة للدورات المسجّلة (pre-recorded)، يُسمح بطلب استرداد خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، شريطة: • ألا يتجاوز استهلاكك 20% من إجمالي محتوى الدورة (دروس/مدة/وحدات حسب ما تعرضه المنصة). • ألا تكون قد حصلت على شهادة إتمام للدورة. • ألا يوجد دليل على إساءة استخدام (مشاركة حساب، تنزيل جماعي غير مصرّح، أو انتهاك شروط الاستخدام). بعد انتهاء 7 أيام، أو تجاوز 20%، أو إصدار شهادة، يُرفض الاسترداد إلا في حالات القسم 4 (مثل الخصم المكرر أو الفشل التقني المثبت). قد تُستثنى دورات محددة بعلامة "غير قابلة للاسترداد" على صفحة المنتج؛ في هذه الحالة تُطبَّق الشروط المعروضة صراحة.

بالنسبة للورش المباشرة (Live workshops): • قبل 48 ساعة من موعد الورشة: يمكن طلب استرداد كامل أو تحويل الرصيد لورشة أخرى (حسب توفر المنصة)، ما لم تُذكر شروط خاصة على صفحة الورشة. • خلال 48 ساعة قبل البدء: الاسترداد النقدي قد لا يكون متاحاً؛ قد نعرض حضوراً لاحقاً أو رصيداً جزئياً وفق تقدير المنصة. • بعد بدء الورشة أو الحضور: لا استرداد إلا في حالات القسم 4 (إلغاء المنصة، فشل تقني مثبت، إعادة جدولة جوهرية). • عدم الحضور (No-show): لا يُستحق استرداد ما لم تكن هناك ظروف تقنية تمنع الانضمام وثّقتها مع الدعم قبل/أثناء الورشة. تُرسل تفاصيل الرابط والموعد إلى بريدك؛ يرجى التحقق من صحة البيانات وضبط المنطقة الزمنية.

عند شراء حزمة (bundle) تضم عدة دورات أو منتجات: • يُقيَّم الاسترداد على أساس الحزمة ككل ما لم تسمح المنصة بفصل مكونات محددة. • إذا بدأت استخدام مكون واحد أو أكثر من الحزمة خارج الحدود المسموحة (مثل 20% في دورة مسجّلة)، قد يُرفض الاسترداد الكامل ويُعرض استرداد جزئي أو لا استرداد. • العروض الموسمية أو المحدودة زمنياً قد تكون غير قابلة للاسترداد أو قابلة للاسترداد جزئياً فقط كما هو مذكور على صفحة العرض. • في حال إلغاء مكوّن واحد من المنصة، قد نقدّم بديلاً أو رصيداً نسبياً بدلاً من استرداد كامل للحزمة. راجع صفحة الحزمة قبل الشراء لمعرفة ما إذا كانت "نهائية" أو "قابلة للاسترداد جزئياً".

• الطلبات التي استخدمت كود خصم أو عرض ترويجي: يُسترد المبلغ الفعلي المدفوع فقط (بعد الخصم)، ولا يُعاد كود الخصم أو العرض ما لم نقرر خلاف ذلك. • Bits (نقاط/رصيد المنصة): إذا دُفع جزء أو كامل الطلب بـ Bits، يُسترد بالشكل الذي دُفع به (Bits إلى رصيد حسابك أو نقداً للجزء النقدي فقط)، وفق سجل المعاملة. • Bits المكتسبة من إحالات أو مكافآت لا تُستبدل نقداً ولا تُسترد خارج إطار الطلب الأصلي الذي خُصمت فيه. • في حال الاحتيال أو إساءة استخدام أكواد الخصم أو Bits، نحتفظ بالحق في رفض الاسترداد واتخاذ إجراءات على الحساب.

لا يُستحق استرداد في الحالات التالية (قائمة غير حصرية): • تغيير الرأي بعد بدء استخدام المحتوى الرقمي خارج النوافذ المسموحة. • مشاركة الحساب أو بيانات الدخول مع أطراف ثالثة. • الاحتيال، chargeback كيدي، أو تقديم معلومات خاطئة. • انتهاك شروط الاستخدام أو سياسة الخصوصية أو قوانين حقوق النشر. • انتهاء مهلة الاسترداد (مثل 7 أيام للدورات المسجّلة). • طلب نقل الدورة أو الاشتراك إلى مستخدم آخر (انظر القسم 10). • منتجات مُعلَمة صراحة "غير قابلة للاسترداد". • رسوم طرف ثالث (بنك، محفظة، عمولة تحويل) قد لا تُسترد من قبلنا. نحتفظ بسجلات الاستخدام لإثبات الاستهلاك عند النزاع.

ما لم تسمح المنصة صراحة بخيار "التحويل" أو "الاستبدال": • لا يمكن نقل التسجيل من دورة إلى أخرى. • لا يمكن نقل الاشتراك أو مدته إلى مستخدم آخر. • لا يُستبدل المبلغ المدفوع بمنتج مختلف كبديل عن الاسترداد إلا بموافقة الدعم ووفق سياسة داخلية. أي ميزة نقل أو استبدال تظهر في الواجهة تخضع لشروطها المعروضة وقت الطلب.

• العروض والخصومات غير قابلة للتراكم (non-stackable) ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة على صفحة العرض. • قد تُحدَّد العروض بحد أقصى للاستخدام، تاريخ انتهاء، أو فئة مستخدمين (طلاب جدد، إلخ). • الاسترداد للطلبات المخفّضة يُحسب على المبلغ المدفوع فعلياً فقط. • إلغاء أو تعديل عرض ترويجي لا يُنشئ حقاً بأثر رجعي في استرداد مشتريات سابقة مكتملة بشروط العرض السابق. راجع نص العرض قبل تطبيق الكود.

لتقديم طلب استرداد، راسل: support@bitcourses.net يُفضّل أن يتضمن الطلب: • الاسم الكامل والبريد المرتبط بالحساب • رقم الطلب أو إيصال الدفع • اسم الدورة/الورشة/الحزمة/الاشتراك • تاريخ الشراء • سبب الطلب مع أي أدلة (لقطات، رسائل دعم) • طريقة الدفع المستخدمة الطلبات من بريد غير مسجّل قد تتطلب تحققاً إضافياً. لا تُقبل طلبات الاسترداد عبر وسائل غير رسمية فقط (مثل رسائل على شبكات اجتماعية دون تذكرة دعم).

• نراجع الطلبات خلال 5–10 أيام عمل من استلام المعلومات الكاملة (قد تطول في فترات الذروة أو الحالات المعقّدة). • إذا وُوفق على الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع الأصلية حيث أمكن (بطاقة، محفظة، Bits للجزء المدفوع بـ Bits). • قد تستغرق البنوك أو مزودو الدفع 5–14 يوماً إضافية لإظهار المبلغ في حسابك. • الاسترداد الجزئي يُبلَّغ مع سبب واضح (استهلاك، خصم، رسوم غير قابلة للاسترداد). • في حال رفض الطلب، نوضّح السبب ونقترح بدائل (رصيد، ورشة بديلة) حيث يناسب. للاستفسار عن حالة طلبك، راسل support@bitcourses.net مع رقم التذكرة إن وُجد.

نراقب أنماط الطلبات لحماية المنصة والمستخدمين الشرعيين. قد نرفض أو ن suspend الحسابات التي: • تطلب استردادات متكررة بعد استهلاك كبير للمحتوى. • تستخدم chargebacks مصرفية دون محاولة حل عبر الدعم أولاً. • تشارك حسابات أو تبيع الوصول غير المصرّح. • تقدّم ادعاءات كاذبة عن أعطال تقنية. في حالات الإساءة الجسيمة، نحتفظ بالحق في إغلاق الحساب، إلغاء الوصول، واتخاذ إجراءات قانونية وفق القانون الأردني.

إذا تعارضت هذه السياسة العامة مع: • شروط معروضة على صفحة منتج محدد (دورة، ورشة، حزمة، اشتراك) • اتفاقية B2B أو عقد مؤسسي منفصل • شروط عرض ترويجي موقّتة تُقدَّم الشروط الأكثر تحديداً للمنتج أو العرض أو العقد على السياسة العامة فيما يخص ذلك المنتج فقط. تبقى الأقسام العامة (مثل منع الاحتيال، طريقة التواصل، والقانون المعمول) سارية حيث لا يوجد تعارض.

قد نحدّث سياسة الاسترداد من وقت لآخر. النسخة المنشورة على https://bitcourses.net هي المرجع الساري مع تاريخ "آخر تحديث". للمشتريات السابقة، تُطبَّق السياسة السارية وقت الشراء ما لم يُذكر خلاف ذلك قانوناً. للاستفسارات والطلبات: الدعم والاسترداد: support@bitcourses.net البريد القانوني: legal@bitcourses.net الهاتف: +962 7 8241 8783 العنوان: عمّان - الأردن مؤسسة منطاد للحلول البرمجية — BitCourses https://bitcourses.net